• 1、如何兑换礼品？
• 您可以在“积分兑换”中查看礼品信息并进行兑换。为了使您兑现的礼品及时准确地寄到，请在兑换时检查您的收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等信息。

• 2、我没办法上网，我应该怎么申领礼品？
• 您可以将您的身份证/护照/驾驶证等有效证件传真到客户服务部，传真号：021-62800976，并且在传真件上注明用户名（手机号）、需要申请兑换的礼品、邮寄地址、邮编、收件人姓名和联系电话，餐饮通网的客服将马上联系您。

• 3、如何领取实体积分礼品？是否可以送货上门？
• 请您在确定兑换的同时，留下你正确的联系方式和送货地址，餐饮通网会在指定时间内将物品送到你留下的地址。

• 4、为什么兑换礼品时需要再次提供地址邮编等信息？
• 因为餐饮通网希望您可以确认一下这些地址是否正确，以免寄错地址导致您收不到礼品

• 5、兑换礼品时可以挑选礼品的颜色样式吗？
• 餐饮通网发送的礼品颜色无法指定，是随机发送的。但是您可以将您的要求填写在"备注"中，餐饮通网将会尽量安排

• 6、请问我刚刚申请的礼品可以取消吗，如何操作？
• 餐饮通网的礼品申请一旦审核后即无法取消或修改。

• 7、提交兑换申请之后多长时间能够收到礼品？
• 通常餐饮通网是在会员提交兑换申请之后一周内将礼品寄出；具体寄达时间，视区域远近等邮寄情况而有所变化。如遇国家法定重大节假日或者礼品缺货，礼品的审批和发送将延迟数日。

• 8、是否可以退还或更换已邮寄的礼品返还积分？
• 餐饮通网已经发送出去的礼品是不接受更换的。

• 9、快递送达礼品，拆封礼品时发现礼品已经损坏该怎样解决？
• 请您当场拒收礼品，并且及时与餐饮通网客户服务部联系。核实后确系邮寄途中损坏，餐饮通网将会为您重新邮寄礼品。

• 10、我的礼品在拿回家后发现是坏的，是否可以调换？
• 餐饮通网寄出的礼品都是完好无损的，如果您不是当场拆封发现是坏的，餐饮通网无法接受调换礼品的要求

• 11、申请的实物礼品因逾期未领被退回，该怎样补寄？
• 您申请的礼品因逾期未领已被退回，如您需要重新递送，餐饮通网将扣除您一定积分做为递送费用。如您同意，请致电餐饮通网客户服务部告知详细递送信息，餐饮通网将在一周内为您递出，请届时注意查收。